Produsele se adaugă în coș, plata funcționează, iar comenzile ajung în administrare. Sună bine, dar asta nu înseamnă automat că magazinul tău online e complet pregătit de vânzare.
Dincolo de experiența pe care o vede clientul, există o serie de aspecte legale și tehnice care merită verificate periodic. Ele țin de datele comerciantului, de modul de afișare a prețurilor, de procesul de checkout, de politica de retur.
Apoi, mai sunt: protecția datelor personale, cookie-urile, accesibilitatea site-ului și mecanismele prin care clienții își pot exercita drepturile.
Pentru magazinele online din România, 2026 aduce câteva schimbări semnificative. Începând cu 19 iunie 2026, contractele la distanță încheiate printr-o interfață online trebuie să permită consumatorului să își exercite dreptul de retragere și printr-o funcție online dedicată.
Tot în acest an, ANPC a actualizat cerințele privind soluționarea alternativă a litigiilor, SAL.
Mai jos găsești principalele lucruri pe care merită să le verifici, dacă administrezi un magazin online în România.
01Informații obligatorii, prețuri și transparență față de client
Înainte de a plasa o comandă, clientul trebuie să știe ce cumpără, de la cine cumpără, cât va plăti și în ce condiții va fi procesată comanda.
Art. 6 din OUG nr. 34/2014 pentru contractele la distanță stabilește informațiile precontractuale care trebuie date consumatorului înainte ca acesta să fie obligat prin contract.
Acestea sunt:
- caracteristicile principale ale produsului sau serviciului
- identitatea profesionistului
- datele de contact
- prețul total
- taxele și eventualele costuri suplimentare
- metodele de plată și livrare
- condițiile și procedura de exercitare a dreptului de retragere
- costurile de returnare, atunci când acestea sunt suportate de consumator.
Informațiile trebuie să fie în limba română, într-o formă clară, accesibilă și ușor de înțeles. De asemenea, comerciantul trebuie să poată dovedi că obligațiile de informare au fost respectate.
Cum ar trebui să se vadă toate acestea pe site?
Nu este suficient ca toate informațiile să existe undeva într-o pagină foarte lungă de Termeni și Condiții. Ideal este ca fiecare informație să apară exact în momentul și locul în care devine relevantă pentru client.
De exemplu:
- pagina produsului – caracteristici, preț, disponibilitate și alte informații relevante
- coșul de cumpărături – produsele selectate, cantitățile și valorile
- checkout-ul – costul final, transportul, metoda de plată și datele comenzii
- footer-ul și pagina Contact – datele companiei și informațiile de contact
- paginile dedicate – Termeni si Condiții Politica De Retur Politica De Confidențialitate Politica De Cookies
Un aspect important este și procesul de checkout. Atunci când finalizarea comenzii implică o obligație de plată, OUG nr. 34/2014 stipulează că acest lucru trebuie să fie comunicat foarte clar înainte ca utilizatorul să trimită comanda.
Cu alte cuvinte, textul butonului final trebuie să arate fără echivoc că apăsarea lui generează o obligație de plată. Verificarea nu ar trebui să se oprească doar la formularea de pe buton.
Este important să fie testat întregul traseu:
Produs → Coș → Checkout → Plată → Confirmarea comenzii
Verifică dacă prețul rămâne corect de la început până la final, dacă metodele de livrare și plată funcționează, mesajele de validare sunt clare și utilizatorul primește confirmarea comenzii după ce a terminat procesul.
02Retur, drept retragere și noua funcție online obligatorie în 2026
Pentru multe dintre cumpărăturile realizate la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile fără a fi obligat să ofere un motiv conform condițiilor stabilite prin OUG nr. 34/2014.
Există însă excepții! De aceea politica de retur nu ar trebui preluată pur și simplu de pe alt site ci adaptată produselor și serviciilor pe care le comercializează business-ul.
Art. 16 prevede printre altele, excepții pentru anumite produse realizate după specificațiile consumatorului; pentru produse care se pot deteriora rapid sau pentru unele produse sigilate care nu pot fi returnate din motive igienice sau protecție a sănătății după desigilare!
O politică de retur bine scrisă ar trebui să spună clar:
- în cât timp se poate cere returul; cum se face cererea
- unde se trimite produsul înapoi
- cine plătește costul transportului de retur
- cum și când se dau banii înapoi
- ce produse nu pot fi returnate, dacă este cazul.
Ce s-a schimbat din 19 iunie 2026?
Prin OUG nr. 18/2026 a fost adăugat un nou articol, art. 11¹, la OUG nr. 34/2014 despre retragerea din contractele făcute printr-o interfață online.
Începând cu 19 iunie 2026, comerciantul trebuie să ofere consumatorului opțiunea de a ieși din contract printr-o funcție online de retragere. Aceasta trebuie să fie clară, ușor de găsit și disponibilă pe toată durata în care consumatorul poate folosi dreptul de retragere.
Legea spune formularea: „retrageți-vă din contract aici” sau o formulare similară care să nu lase loc la interpretări.
Prin această funcție clientul trebuie să poată da sau confirma printre altele:
- numele
- informațiile necesare pentru identificarea contractului
- datele electronice la care vrea să primească confirmarea.
După trimiterea declarației trebuie să existe o etapă clară de confirmare a retragerii.
Comercianții trebuie apoi să trimită fără întârziere o confirmare pe un suport durabil cum este emailul. Confirmarea trebuie să conțină informațiile transmise de client împreună cu data și ora solicitării.
Cum poate fi implementată această funcție?
Într-un magazin WooCommerce, Shopify sau pe o platformă custom, simpla afișare a unei adrese de email nu este suficientă pentru a transforma obligația într-un proces bine pus la punct. Poate exista, de exemplu, o pagină dedicată sau o funcție disponibilă direct din contul clientului.
Un astfel de formular ar putea:
- identifica clientul și comanda
- permite selectarea sau introducerea comenzii
- înregistra cererea de retragere; salva automat data și ora transmiterii
- genera o confirmare
- trimite confirmarea către client
- păstra informația disponibilă și pentru echipa care procesează retururile.
Astfel, obligația legală nu rămâne doar un paragraf în Termeni și Condiții, ci devine un proces care chiar funcționează.
03GDPR și cookies: ce se întâmplă, de fapt, cu datele vizitatorilor?
Un magazin online adună și prelucrează date personale în mai multe locuri decât am putea crede la prima vedere.
Datele pot fi adunate când clientul:
- își face un cont; pune o comandă
- completează un formular
- se abonează la newsletter
- vorbește cu serviciul de suport
- lasă un review
- interacționează cu instrumente de analytics sau marketing.
Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR, în special art. 13, spune ce informații trebuie date unei persoane când i se iau datele.
Printre acestea sunt identitatea operatorului, scopurile și temeiul juridic al prelucrării, destinatarii datelor sau categoriile de destinatari și alte informații importante despre cum sunt folosite datele.
Tocmai din acest motiv Politica de Confidențialitate nu ar trebui să fie un document generic copiat de pe alt site. Ea trebuie să descrie ce se întâmplă în realitate pe site-ul respectiv. Dacă introduci ulterior un nou serviciu – de exemplu o platformă email marketing, un CRM, sistem chat sau integrare externă – trebuie verificat și modul în care această schimbare influențează fluxul datelor personale.
Dar cookie-urile?
În România, utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este reglementată inclusiv prin Legea nr. 506/2004. Art. 4 alin. (5) prevede că stocarea informațiilor sau accesarea informațiilor deja stocate pe dispozitivul utilizatorului este permisă, în principiu, după obținerea acordului acestuia și după ce i-au fost oferite informații clare și complete despre scopul prelucrării.
Există o excepție pentru operațiunile strict necesare furnizării unui serviciu solicitat în mod expres de utilizator sau pentru transmiterea comunicației.
În practică, acest lucru înseamnă că un simplu banner care spune: „Acest site folosește cookies.” nu rezolvă problema.
Trebuie verificat și ce se întâmplă efectiv în spatele site-ului. Un sistem de consent management configurat corect trebuie să poată controla tehnologiile care necesită consimțământ și să respecte alegerea utilizatorului.
Merită verificate separat:
- cookie-urile necesare pentru coș și autentificare
- instrumentele de analytics
- instrumentele de advertising
- pixelii de remarketing
- serviciile video sau conținutul extern
- instrumentele de chat; alte servicii third-party.
Un test simplu este să deschizi site-ul într-o sesiune nouă și să verifici ce scripturi și cookie-uri sunt încărcate înainte ca utilizatorul să accepte sau să refuze anumite categorii.
Politica de Cookies, bannerul afișat utilizatorului și implementarea tehnică ar trebui să fie perfect aliniate.
04SAL, accesibilitate și alte lucruri pe care un magazin mai vechi le poate scăpa din vedere
Un magazin online creat acum trei sau patru ani poate funcționa fără probleme și, în același timp, să conțină informații care nu mai sunt actuale.
Un exemplu important pentru 2026 este zona de soluționare alternativă a litigiilor – SAL.
Potrivit Ordinului ANPC nr. 449/2022 comercianții care administrează site-uri pentru vânzări preluarea comenzilor online sau promovarea produselor și serviciilor trebuie să afișeze pe homepage pictograma aferentă mecanismului SAL.
În 2026 Ordinul ANPC nr. 270/2026 a actualizat aceste reguli.
Pictograma SAL trebuie să aibă dimensiunea de 250 × 50 px și să includă link către platforma:
reclamatiisal.anpc.ro
Modelul pictogramei este disponibil pe site-ul oficial ANPC.
În același timp, vechea platformă europeană SOL/ODR a fost închisă. Dacă site-ul încă are linkuri sau texte care trimit către această platformă, acestea trebuie actualizate.
Merită verificate în special:
- homepage-ul
- footer-ul
- pagina de Termeni și Condiții
- Politica de Retur
- celelalte pagini juridice create cu câțiva ani în urmă.
Accesibilitatea website-ului
Un alt aspect important este accesibilitatea digitală.
Legea nr. 232/2022, prin care au fost transpuse în România cerințele Actului european privind accesibilitatea, se aplică, din 28 iunie 2025, inclusiv anumitor servicii de comerț electronic.
Accesibilitatea nu înseamnă doar fonturi mai mari.
Site-ul trebuie privit din perspectiva unei persoane care poate avea diverse tipuri de dizabilități și trebuie să poată accesa, înțelege și utiliza informațiile și funcționalitățile importante.
Legea vorbește despre accesibilitatea website-urilor și aplicațiilor online într-un mod perceptibil, utilizabil, inteligibil și robust.
În practică, pot fi verificate aspecte precum:
- contrastul textelor
- dimensiunea și lizibilitatea fonturilor
- textele alternative pentru imagini și alte elemente non-text
- navigarea fără mouse
- etichetele formularelor
- mesajele de eroare
- butoanele și elementele interactive
- procesul de checkout
- compatibilitatea cu tehnologiile de asistare.
Înainte de implementarea unor modificări este important să fie verificat dacă businessul intră efectiv sub incidența acestor cerințe și dacă există excepții aplicabile.
05Checklistul tehnic: nu este suficient ca informația să existe. Trebuie să și funcționeze
Există o diferență mare între „avem informația pe site” și „procesul funcționează corect”.
Poți avea o Politică de Retur foarte bine scrisă, dar formularul de retragere să nu trimită cererea.
Poți avea un banner de cookies perfect din punct de vedere vizual, dar tag-urile de advertising să se încarce înainte ca utilizatorul să își dea consimțământul.
Poți avea Termeni și Condiții actualizați, dar checkout-ul să afișeze un alt cost de livrare decât cel descris acolo.
De aceea, verificarea unui magazin online ar trebui să includă și testarea tehnică a fluxurilor importante.
Checklist rapid pentru 2026
Informații și comandă
- Datele comerciantului sunt corecte și ușor de găsit.
- Caracteristicile produselor sunt prezentate clar.
- Prețul final și eventualele costuri suplimentare sunt vizibile înainte de comandă.
- Metodele de plată și livrare sunt explicate.
- Butonul final din checkout indică în mod clar obligația de plată.
- Clientul primește confirmarea comenzii.
Retur
- Politica de retur este actualizată.
- Termenul și procedura de retragere sunt explicate clar.
- Sunt menționate excepțiile aplicabile produselor comercializate.
- Funcția online de retragere prevăzută pentru 2026 este implementată, dacă este cazul.
- Clientul primește confirmarea retragerii pe un suport durabil.
GDPR și cookies
- Politica de Confidențialitate reflectă datele colectate în prezent.
- Formularele site-ului au fost inventariate.
- Serviciile third-party utilizate sunt cunoscute și documentate.
- Bannerul de cookies permite gestionarea reală a consimțământului.
- Scripturile care necesită consimțământ nu sunt încărcate înainte ca utilizatorul să facă o alegere.
ANPC și accesibilitate
- Pictograma SAL și linkul aferent sunt actualizate.
- Referințele vechi către platforma SOL au fost eliminate.
- Au fost verificate cerințele de accesibilitate aplicabile magazinului.
Tehnic
- Site-ul utilizează HTTPS.
- Platforma, tema și extensiile sunt actualizate.
- Există un sistem de backup.
- Există o procedură clară de recovery.
- Checkout-ul este testat periodic de la început până la final.
- Formularele sunt testate periodic.
- Emailurile tranzacționale ajung corect la client.
- Procesele importante și erorile sunt monitorizate.
Pentru magazinele care emit facturi trebuie verificat separat și fluxul RO e-Factura.
În relația B2C, obligația de transmitere a facturilor emise prin sistem se aplică începând cu 1 ianuarie 2025, iar în forma actuală a OUG nr. 120/2021 termenul de transmitere este de 5 zile lucrătoare, cu excepțiile prevăzute de actul normativ.
Un magazin online pregătit pentru 2026 înseamnă mai mult decât câteva pagini juridice
Conformitatea unui magazin online nu se rezolvă prin simpla adăugare a câtorva linkuri în footer.
Partea juridică, experiența utilizatorului și implementarea tehnică trebuie să funcționeze împreună.
Dacă în Politica de Retur scrie că utilizatorul poate face o anumită acțiune, site-ul trebuie să îi ofere efectiv posibilitatea să o facă.
Dacă magazinul îi cere acordul pentru anumite tehnologii de tracking, alegerea utilizatorului trebuie respectată și tehnic.
Iar dacă legislația introduce un proces nou, cum este funcția online de retragere din 2026, aceasta trebuie integrată în fluxul real al magazinului, nu doar menționată într-un document.
Nu ești sigur dacă magazinul tău online este actualizat pentru cerințele din 2026?
La 1045AM, putem analiza implementarea tehnică a website-ului, fluxul de cumpărare și integrările existente, pentru a identifica ce trebuie actualizat, corectat sau optimizat.